İptal, İade ve Değişim Koşulları (Cayma Hakkı Bilgilendirmesi)
- Açıklama ve İçerik: Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınan, tüketicinin en temel haklarından biri olan 14 günlük cayma hakkının nasıl kullanılacağını detaylandıran kritik bir bilgilendirme sayfasıdır. Bu bilgilendirmenin eksik, hatalı veya hiç yapılmaması durumunda, tüketicinin 14 günlük cayma hakkı süresi işlemeye başlamaz ve bu süre bir yıla kadar uzar. Bu, satıcı için ciddi bir risk oluşturduğundan, metnin son derece net, anlaşılır ve yasalara tam uyumlu olması hayati önem taşır.
- Kritik Maddeler:
- Cayma Hakkı Süresi: Cayma hakkının 14 gün olduğu ve bu sürenin, ürünün tüketiciye veya gösterdiği üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren başladığı belirtilir.
- Cayma Bildirimi: Cayma bildiriminin nasıl yapılacağı (örneğin, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya sitedeki iade formu aracılığıyla) açıklanır.
- İade Süreci: İade edilecek ürünün hangi adrese, hangi kargo firmasıyla ve nasıl gönderileceği tarif edilir. Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğu açıkça belirtilmelidir.
- Para İadesi: Satıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedelini tüketiciye iade etmekle yükümlü olduğu bilgisi verilir.
- Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler: Bu bölüm, gereksiz iade taleplerini önlemek için hayati öneme sahiptir. Yönetmelikte belirtilen istisnalar (kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen gıda maddeleri, ambalajı açılmış hijyenik ürünler - iç çamaşırı, kulaklık vb.-, tesliminden sonra ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve yazılım ürünleri) açıkça listelenmelidir.
- Örnek Metin Özeti: "Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz. İade talebinizi [e-posta adresi] adresine bildirmeniz ve ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza göndermeniz yeterlidir. Para iadeniz, ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde yapılacaktır. Kişiye özel üretilen ve hijyenik nitelikteki ürünlerde iade kabul edilmemektedir."