Teslimat ve Kargo Politikası
- Açıklama ve İçerik: Bu politika, müşteri beklentilerini doğru yönetmek ve "kargom nerede?" gibi sıkça sorulan soruları en aza indirerek müşteri hizmetleri yükünü hafifletmek için önemlidir. Siparişin hazırlanma süresi, tahmini teslimat aralıkları, çalışılan kargo firmaları ve kargo ücretlendirme politikası gibi operasyonel detayları içerir.
- Kritik Maddeler:
- Kargoya Verilme Süresi: Siparişlerin ortalama ne kadar sürede (örneğin, 24 saat içinde, 1-3 iş günü) kargoya teslim edildiği belirtilir.
- Anlaşmalı Kargo Firmaları: Çalışılan kargo şirketlerinin isimleri verilir.
- Tahmini Teslimat Süreleri: Türkiye'nin farklı bölgelerine (örneğin, büyük şehirler, diğer iller) göre tahmini teslimat süreleri paylaşılır.
- Kargo Ücretlendirmesi: Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo kampanyasının alt limiti (örneğin, 500 TL ve üzeri) açıklanır.
- Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Müşteriye, kargo paketini teslim alırken hasar olup olmadığını kontrol etmesi ve hasarlı bir durum varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almaması gerektiği hatırlatılır. Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi durumunda sorumluluğun satıcıda olduğu bilgisi de güven verir.
- Örnek Metin Özeti: "Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo'dur. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 2-5 iş günü arasında değişmektedir. 500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Lütfen kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz."